CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Thời gian đổi trả

• 07 ngày kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
• Không áp dụng đổi trả với sản phẩm không lỗi và “đã qua sử dụng”.

Điều kiện được đổi/trả hàng

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không lên nguồn, không hoạt động, hư linh kiện…).
• Giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng so với đơn đặt.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có quay video khui hàng làm bằng chứng).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp/bao bì/phụ kiện đi kèm.

Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, hư hại do người dùng.
• Sản phẩm “đồ độc lạ” mang tính thử nghiệm, một lần dùng, hoặc sản phẩm khuyến mãi đặc biệt (sẽ ghi rõ “không đổi trả” khi bán).
• Không có video quay khui hàng nếu có yêu cầu đổi trả do lỗi vận chuyển.
• Yêu cầu đổi vì không ưng màu sắc/thẩm mỹ/cảm nhận cá nhân (trừ khi do lỗi của shop giao sai).

Quy trình đổi trả

• Liên hệ với shop qua hotline hoặc Zalo trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Cung cấp video khui hàng, ảnh sản phẩm lỗi và mã đơn hàng.
• ML PLUS shop sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 24h.
• Nếu được chấp nhận, quý khách gửi hàng về địa chỉ của shop.
• Shop kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy thỏa thuận).

Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi/trả với lỗi do shop hoặc vận chuyển.
• Với lý do cá nhân (shop hỗ trợ đổi nhưng không có lỗi), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

• Hotline/Zalo: 0907566279
• Email: hotro@mlplus.vn
• Địa chỉ gửi đổi trả: 208 Trường Chinh, Phường Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh